寒流来袭 欧米茄在华策略微调 朱耘中国奢侈品业遭遇了20年来最强劲的一次“寒流”。 2013年12月17日，贝恩公司发布了《2013年中国奢侈品市场研究》，这是该公司连续第6年发布中国奢侈品市场研究，结果显示，2013年中国奢侈品市场增速是自2000年以来的最低。腕表行业受“寒流”影响最大。2010~2011年度，腕表行业的年复合增长率高达40%，而2012~2013年度，这一数字跌到-11%。“这一变化是正常的，我想中国的腕表市场正在朝健康的方向发展，调整是必然的。”欧米茄全球总裁欧科华对《中国经营报》记者说。目前，这个拥有160多年历史的品牌，正通过强化售后服务、更加重视女性消费者市场投入来应对这场寒流。强化售后中国奢侈品行业增速放缓的势头从2012年就显现出来了，而2013年表现更加明显。以往每逢假日，各大奢侈品门店门庭若市，为了给消费者良好的购物环境，奢侈品总是限制门店内的顾客人数，而门店外往往排着长长的队伍。2013年，这样的景象很少在国内的奢侈品门店出现，不过2013年的“十一”黄金(1202.50, 14.60, 1.23%)周期间，在巴黎老佛爷百货、柏林的卡地威百货等国外高端百货商店，这一镜头却反复出现，而大部分消费者是黄皮肤的中国人。“中央^***的反腐倡廉对‘奢侈品馈赠风潮’产生了较大的影响，腕表及男士服装品类受影响最严重。”贝恩公司全球合伙人布鲁诺兰纳说。财富品质研究院院长周婷认为，中国消费者有强烈的“原产地崇拜”情结，并且像腕表这样的品类，国内外价格差别过高，让诸多中国奢侈品消费者利用旅行、出差的机会到海外购买这些奢侈品。欧科华坦陈，中国^***的反腐的确给欧米茄的在华销售带来了一定的影响，但是他认为这是正常的。“目前中国已经成为国际第一级的腕表销售市场，欧米茄十分支持^***推行的这些政策，我们正采取积极的态度，中国这么大的市场，需要一些规范，这些变化都在朝积极的方向发展。”他始终坚信，中国的中产阶层拥有全球最强劲的购买力。不久前，欧米茄全球最大的旗舰店落户杭州，开业当天，一对30多岁的年轻夫妇直奔旗舰店3层的维修部。他们告诉记者，这块欧米茄手表是2012年在欧洲购买的，由于功能复杂出了点小问题。以往这样的问题要返到香港，但现在家门口就可以解决了。以往奢侈品在华的门店都以销售产品为目的，受到门店数量、服务水平等因素的制约，售后服务的工作往往由亚太总部承担，但是消费者等候时间过长，体验欠佳。“中国市场服务业需求发展越来越快，对开展零售、服务消费者都是机会。”欧科华说。显然，受海外购奢潮的影响，欧米茄在二线城市开出的旗舰店、品牌展示与售后服务的意义要大于产品销售功能。