日前，经过绍兴新昌消协澄潭办事处工作人员耐心细致的调解，一起因茶机质量引起的纠纷得以圆满解决。

　　2010年3月2日，家住镜岭镇大畈村的潘大爷来到消协澄潭办事处投诉。称其在同村某茶机厂买的茶机质量不好，经过修理后零件又一次坏了，要求经营者免去其修理费40元，但是老板不肯，于是来到了澄潭办事处投诉。

　　由于被投诉方不在现场，且离办事处较远，工作人员立即电话联系了茶机经营者杨老板，通过详细地了解，终于搞清了事情的原委：

　　3年前，潘大爷在同村的茶机厂买了一台价值2000元的茶机，在去年的一次操作中不小心弄坏了一根铝合金转条。潘大爷认为是茶机的转条质量不好，在茶机厂技术人员修理后就没有付修理费40元。今年的炒茶季节又到了，前几天大爷在检查茶机时发现原来修理过的转条又坏了，就又要求厂方修理。由于第一次修理时没有付钱，这次厂方要求他在付清第一次的修理费后才答应给他修理。大爷认为他们不应该收第一次的修理费。厂方则认为潘大爷是人为因素弄坏转条，再者他买去茶机也有2年了，不应该免费修理，要修理应该出修理费。当事双方为应不应该免费修理各执一词，大爷一气之下就来到了办事处投诉。

　　工作人员听了双方的意见后，经过耐心地沟通及调解，潘大爷也承认买了茶机2年后在一次操作中是自己不小心弄坏转条的，自己是有责任的，但是这次又是转条坏了，不是不想拿出修理费，只是想要免掉第一次修理费。同时工作人员也对杨老板提了一些意见和建议，作为企业如果本着诚信经营，大度经营，对老年人做一些义务的服务更加能够体现企业的高尚风格。通过协商，杨老板爽快地答应了工作人员提出的建议，作出了让步，答应只收第二次的修理成本50元。潘大爷对处理结果表示非常满意，也对杨老板表示了感谢。

　　在此，提醒广大茶机经营者和茶农朋友：采茶季节又将开始，广大茶机经营户要严把质量关，杜绝劣质茶机出售给农户。广大茶农朋友千万要注意按照操作步骤操作茶机，以避免事故发生。(王伟春)

　　来源：浙江省工商局