濮阳金银珠宝类投诉增多:行规愁坏消费者

2013/8/28 17:10:25 濮阳早报

由于近期金价下跌，市民购买金银首饰的数量在增加。但近日，记者从市工商局12315 申诉举报中心获悉，他们接到市民关于金银珠宝玉石类方面的的咨询、申诉较往年同期有大幅增加。今年年初以来，他们已经受理全市关于黄金珠宝玉石类方面的咨询、申诉近40 起，而往年同期这类的投诉最多也不会超过10 起。对此，市工商局12315 申诉举报中心希望通过提醒，让市民在购买此类商品时多加注意。市民：购买金银珠宝遭遇各种“行规”市民李先生前段时间打电话至12315申诉举报中心申诉称，在某大型商场的品牌专柜，他以不菲的价格购买了一条黄金项链，仅戴了四天后就出现了断裂现象。咨询商家后，对方承诺给免费调换。但当他拿着项链去柜台调换时，店方又说需要收取一定的折旧费。因为产品质量不好发生断裂，就应该妥善处理，但商家却要另外收取高额折旧费，态度还很差劲，李先生认为这十分不合理。市民张先生在专柜以2999元的价格给孩子购买了金镶玉挂件，但戴了不到一个月，挂件上面的金子就出现了掉色现象。找到商家退货或调换，得到的同样是商家不进行任何处理的结果。市工商局12315申诉举报中心的工作人员称，根据统计结果，目前他们已受理的相关咨询、申诉内容中主要分为三个方面：一是部分金银珠宝饰品在设计上有缺陷或有质量瑕疵，二是个别珠宝商不信守服务承诺，三是宝玉石饰品以次充好或赝品较多。这三方面的问题又主要表现在：黄金类首饰出现断裂、掉色现象；金银珠宝玉石类商品在出现质量问题时，商家不给调换、退货或免费维修；在消费者购买时宣称可以免费调换或终身免费维修、清洗、保养，出现问题时却不履行承诺；玉石饰品以次充好、人工上色等现象较多。有关部门：金银珠宝玉石类商品问题难维权据123155申诉举报中心工作人员介绍，由于目前国家和河南省尚未出台针对金银珠宝玉石类商品的“三包”规定，所以造成了这些昂贵的商品如果出现问题就会成为令人头疼的消费投诉。金银珠宝玉石类首饰商品售后存在法律上空白的最主要原因是，此类商品是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前，我国只有贵金属含量和钻石标准，首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定，而至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，所以消费者的投诉基本集中于此方面。此外，有的消费者对所购的金银珠宝真假产生疑问时，高额的鉴定费也会让很多人望而却步。消费者往往无法提供珠宝首饰损坏现象是由质量问题所引起的证明，因此提出的获赔或退货要求很难被商家接受。由于没有相关法规可以支持消费者，因此此类投诉只能依靠协商解决。