阮大妈，真名阮世贤，现年70有余，1990年来宜昌城区开办茶庄，转眼已近20年。虽然阮大妈没有多高的文化，但她懂得企业靠诚意，靠道德和辛勤的劳动获取效益的道理，在她近20年的茶叶经营活动中，她始终坚持用这样的理念规范自己的行为，从而通过多年的发展，赢得了本地市民以及中外游客的广泛信赖和普遍认可。

　　阮大妈经营突出了三个特点：一是始终提供顾客可以信赖的产品，是什么茶就是什么茶，货真价实；二是做到童叟无欺，不厚此薄彼；三是顾客在与不在、来与不来，售出的茶叶质量不变。她经常接受单位或个人的电话购茶，预先给人分装好，顾客来拿了就走。曾有一个日本顾客由公务来到宜昌，慕名找到阮大妈茶叶店，在品过阮大妈提供的茶叶后，一次丢下约5斤茶叶的现金，顺便带走了2斤茶叶，后来再没来取茶叶，一打听原来是因临时接到通知去了上海，一时走得急就没来得及取走剩下的茶叶。阮大妈费了很大周折，才弄清该日本顾客上海的住所，阮大妈迅速将剩下的1.5公斤茶叶寄往上海，并将余下的30元钱一并寄给了日本顾客，使日本顾客深受感动。

　　阮大妈做茶叶商标注册较早，她介绍，注册“阮大妈”茶叶商标后，买茶的人更多了，效益更好了，全省一些在宜昌召开的会议，常常指定的就是买有“阮大妈”注册包装的茶叶。今天的阮大妈不仅重视茶叶的质量，也对茶叶包装产生了浓厚的兴趣，在她手上，已完成“阮大妈”五代包装设计，目前正准备推出第六代包装设计，在第六代包装设计的图案上，阮大妈说：她要打出“三峡出好茶，五峰阮大妈”这样更贴近顾客，让顾客感到亲切的包装。

　　阮大妈每天经营要面对各种各样的面孔，有熟悉的，有不熟悉的，无论是什么样的面孔，阮大妈都会以温馨的笑容相迎。家住城区李姓老人，家境不算宽裕，但一生嗜茶。进了阮大妈茶叶店，本来是要购买最低160元∕公斤的毛尖茶，阮大妈却向他推荐了仅136元∕公斤的珍眉茶。老人有些疑惑，阮大妈就请他坐下来，先品后做决定，老人分别喝过阮大妈沏泡的毛尖茶、珍眉茶，发现内质果真没什么区别，而且后者价格便宜了许多，非常高兴，于是开口就要买5斤茶。这时，阮大妈又建议他先买0.5公斤，喝了觉得满意再来买，老人接受了阮大妈的建议。自此以后，老人定期来买茶，并声称他只喝阮大妈的茶叶。

　　有一个小伙子来阮大妈茶叶店，自称不懂什么茶好、什么茶歹，但家里人多还要买几种茶叶，他希望阮大妈随便给推荐几种。鉴于这种情况，阮大妈详细地了解他家人员组成以及饮茶的情况，然后根据其家庭成员年龄的不同，分别将茶叶分包成若干小包，让小伙子先拿回家去，让大家品一品，征求一下意见再来买茶。小伙子也感到纳闷，为什么阮大妈不迅速做成这笔生意？当他发现阮大妈并非虚情假意时，自己高兴地将包好的茶叶全部拿回家，很快又返回来购买了几斤让家人都满意的茶叶。小伙子后来逢人就讲“阮大妈做生意想的都是顾客”，他家里的老人还专门到茶店，感谢阮大妈为他们推荐茶叶。

　　所谓顾客至上，按照上个世纪90年代人们办企业时的普遍说法，就是“满足顾客的要求”或“顾客最优先”。阮大妈理解得更宽一些，她认为“来的都是客”，包括买茶的和不买茶的，是客人就该认真接待而不能怠慢。正是由于这样一种经营理念，所以茶店里经常招来一些不买茶的顾客，他们或是来了解一些茶叶行情，或是来谈一些只是与茶相关的话题。每当这种情况发生，阮大妈总是不厌其烦，顺着客人的心思，回答客人需要回答的问题，她很忌讳一门心思的把客人往销售自己茶叶的方向诱导的做法。

　　阮大妈经常说，一个茶就是一个故事，而她们五峰土家族自治县的茶故事都是美丽动听的故事。于是有一天，一位年轻人来到阮大妈茶店，指着一只产于五峰“白鹿庄”的茶叶，询问“白鹿庄”的来历的时候，还真给阮大妈出了难题，因为这是一个还没有明确说法的考证。但这个问题最终没有难住阮大妈，她告诉年轻人，在很久以前，白鹿庄的老百姓日子过得很清苦，是一只美丽的白鹿从遥远的地方衔来茶籽播种在这个庄子的田野上，使这个庄子上有了茶，老百姓过上了丰衣足食日子，以后人们为了纪念这只白鹿，因此改名为“白鹿庄”。听完阮大妈对“白鹿庄”的解说，年轻人满意地说：“我就是喜爱听一些有关茶的故事，今天阮大妈讲得真好！”年轻人走后，茶店里的同事问阮大妈：“您讲的是真的吗？”阮大妈坦率地说：“我看见这个年轻人进店急于想知道‘白鹿庄’的来历时，就不想让他带着失望回去，于是就编出这样一个故事。”