为了快速而高效的市场对接，必须建立起一套内外呼应的系统。在企业内部，成立以礼品公司和事业部为单位的多种营运模式，各司其职而又相互支援；在市场上，因地制宜，结合当地实际现状，建立了包括办事处制、代理制、经销制、直营等多种销售模式。整个系统庞大复杂而又运转有序，犹如一头大象，伴着音乐，和着节拍，这样的各类礼品公司，比如具有春节礼品特色的企业就会象蝴蝶般轻盈地飞舞着。

中国礼品的发展兴起于改革开放，与世界相比起步较晚，但发展速度惊人，主要依托于国内外市场的拉动。根据礼品的性质和用途可分为：国务(政务)礼品、商务礼品、休闲用品、收藏与陈设品、节庆用品等六大门类，其中，既有传统的礼品范畴，也有迅速发展和正在形成的新的礼品类别。可以断言，随着社会分工的进一步细化和小康社会生活内容的进一步丰富，礼品业的分类也将随之变化和更加科学。据不完全统计，中国礼品全行业年均增长速度为12%以上，高于全国三个百分点；2006年产值约1800亿-2000亿人民币左右。有80%以上礼品生产企业集中在广东、浙江、福建、北京、上海、江苏等沿海经济发达地区，义乌、苍南等一些有形市场已成为礼品的交易中心。目前，全国生产企业总数已超过1万家，大多数是民营企业，并且具有很强的经济活力。企业规模在不断扩大，出现一批大型礼品生产企业，一些企业年产值已超过5个亿。中国礼品出口量越来越大，国外礼品的主要消费国的礼品有70-80%来自中国。中国的产品已经成为礼品市场的主流。

随着社会的发展，生活水平的不断提高。顾客的要求更多元化，要求更高。尤其对服务的要求更是高上加高。当礼品公司吸引到新的顾客时，如何维系顾客就成为新的问题。维系顾客的关键就是顾客满意，一个高度满意的顾客会给礼品公司带来什么呢﹖首先，他会忠诚于公司更久，购买更多的产品；其次，他可以为公司和它的产品说好话；再次，高度满意的顾客会忽略竞争品牌和广告，并对价格不敏感；还有，他可以向公司提出产品或服务的建议。因此，一个精明之举的公司就是经常融入顾客之中，有针对性的推出个性礼品，才有可能脉络清晰，进而掌握整个服务过程，并把握局势；实现标准化服务的同时尽可能渗透个性化服务；提高解决顾客投诉的质量。

通用公司的CEO杰克韦尔奇说过“质量是我们维护顾客忠诚的最好保证，是我们对付竞争者的最有力的武器，是我们保持增长和赢利的唯一途径”。可见，要想创造真正的顾客满意，从根本上讲，必须实施全面的质量管理，较高的质量导致顾客的较大满意，同时，也支撑了较高的价格和较低的成本，全面的质量管理是创造价值和顾客满意的关键。(编辑:刘萌可)