好友小饶一直想买一本由倪泰一和钱发平先生等编译的《山海经》，可是找了好多家书店都没有买到，趁今天元旦休假，他硬拉着我去逛了一趟海淀图书城。北京不愧为一个文化城市，这书市里的人一点也不比超市里的人少，在人们腰包日益鼓胀起来的时候，还没有忘记给自己那个忙碌的大脑充充电，或许在物质文明已很繁荣的时候，精神文明便显得有些重要了罢。

海淀图书城是由很多间独立的书店组成的，一间接着一间，楼上连着楼下，到处都是卖书的小门店，当然也有几家规模是相对较大的，这样大大小小的店大概有一二百家之多，或许图书城便由此而得名吧。图书城不可谓不大，书的种类不可谓不多，但我们逛了好多家书店竟然还是找不到小饶要买的书，大失所望之下我们只得徒老而返了，于是决定去中关村图书大厦看看。唉，这半天逛下来把平常运动不太多的我们累得够呛了，真想找个地方好好休息一下。

原本我今天只是陪小饶来逛图书城，遇到自己感兴趣的书可能就买上一二本，但没想到就在我们将要离开图书城的时候，我却在二楼一家叫海风的小店里一口气买了十多本，小饶呢简直就是一个购书狂，竟然一下子买了四十多本。说来挺有意思，我们逛了怎么也不下五六十家店，怎么会对这家店情有独钟呢？其实这不过是一家普通得不能再普通的书店罢了，门面的装潢也十分简朴，面积不过五六十平米，整个小店到处都被书塞得满满的，给人一种十分拥挤的感觉。但是店老板竟然在这么陕小的空间中特别空出一块地方来摆了一张三人沙发，一张很普通但很干净的沙发。然而让我们最终在这里买了这么多书的原因也并不是因为这儿的书有多么的便宜或与众不同，而且这儿也同样没有我们要找的那本书，而是这家小店给了我们一份实实在在的宾至如归的感觉，是她们那种真诚而体贴的服务让我们自觉地掏出了自己的钱包。

当我们乘兴而来败兴而归的时候，不知不觉来到这家小店的门口，带着最后一点希望，我们走了进去。

“二位一定逛累了，赶紧坐下来休息一会吧。”进得店来，售书小姐面带微笑热情地请我们就坐。说实话这个时候对于逛了半天的我们来说，能有一张松软的沙发可以坐坐，简直就是一件十分奢侈并梦寐以求的事情啊。“一定渴了，喝杯水吧。”我们还没来得及道谢，另一个服务小姐就端着二杯热气腾腾的开水递了过来。此时我们才觉得真的有些口干舌燥了，一杯很普通的矿泉水，我们喝得竟然是十分的香甜。北京的冬天还是很冷的，尤其是前几天下的雪还没有融化，温度就更低了，但面对这么热情的服务，我俩除了不停地说谢谢之外，心中油然而生出一份温暖的感动。

休息片刻之后，售书小姐便热情询问我们想买什么样的书，并端来笔记本电脑，让我们在她们的系统中检索自己喜欢的书目。于是，我俩便一本一本地挑了起来。当我们挑中某一本书的时候，她们便会将那本书从书本架中找出来让我们自己察看书的装帧和印刷质量，包括版面设计等等，而且她们还会向我们介绍同样的一本书哪个出版社的质量好，哪些是精装的，哪些平装的，哪些是畅销书等等。通过她们耐心细致的介绍，我们还真学到了不少如何买到一本好书的知识。呵呵，今天这样的买书形式还真是有趣，而且省时省力省心。我们都很享受这种方式。在不知不觉中我们俩挑的书就在身边堆成了一座小山。而让我们更为满意的是，在这家售书小姐的帮助和指点下，小饶终于在一楼一家很偏僻的小店里买到了自己一直想买的那本由重庆出版社出版的《山海经》。看着小饶那满意的神情，我也打心眼里开心起来。

从这家小店回来的路上，我就一直在想，同样的书店，同样的书，而不同的服务却能造就完全不同的促销效果。现在的消费者应该越来越理性了，不可能在销售人员的花言巧语之下愚蠢地掏出自己的腰包去做一些无谓的消费。而只有服务，而且是与众不同的能真正打动人心的服务，才能赢得顾客，赢得顾客潜在的消费需求。的确，在产品“同质化”的今天，在信息高度透明的互联网时代，除了企业的目标、计划、资金、人才、和文化等能在竞争中发挥出一定的优势之外，而强有力的深入人心的体贴入微的服务更是企业赢得竞争的有利武器。

呵呵,楼上的美女JJ,美女MM,云萱帅G, 新年好啊! 祝几位在07年多喝好茶,多出好作品,快乐多多,幸福多多!事事顺利!

以下是引用似水骄阳在2007-1-1 22:31:00的发言：

呵呵！好！

到底是做老板的呢，买书也能马上联想到“强有力的深入人心的体贴入微的服务是企业赢得竞争的有利武器”！

呵呵,骄阳JJ过奖了! 不过这回买书的经历的确给了我很大的触动,让我更加认识到服务,尤其是那种细心体贴的服务在现在竞争白热化的商业环境中是多么的重要!

以下是引用心香一瓣在2007-1-1 22:37:00的发言：

天下无诚无事业。

服务是否是诚的表现形式？

诚信对于商业来说,永远是第一条准则! 不诚信的商人不是没有,但绝不是无商不奸! 奸商的生存周期是短暂的,要发展就更难了.只有诚信的商人才能走得远走得久才能做得大.

服务是否是诚的表现形式？诚信是一条商业准则,如果要与服务联系起来的话,似乎这样讲更贴切些:诚信也是服务的一种表现形式. 服务除了不欺骗顾客,还有很多种,比如替顾客排忧解难,为顾客提供各种便利或实惠,甚至为顾客提供有益的建议和解决方案等等.

呵呵,这样的回答不知跑题了没有?

以下是引用闲云在2007-1-1 23:48:00的发言：

能够这样通过电脑查找需要的书可就太方便了。

有时候去逛书店是找了半天都没有找到想要的书呢，

这样的方式的确为顾客提供了很大的方便,解决了很多购书人的烦恼.同时也能销售更多的书! 方便了别人,成就了自己! 一举二得的好办法! 简单有效,所谓出奇制胜大概就是如此了罢.

以下是引用云萱在2007-1-2 0:46:00的发言：同样的书店，同样的书，而不同的服务却能造就完全不同的促销效果。现在的消费者应该越来越理性了，不可能在销售人员的花言巧语之下愚蠢地掏出自己的腰包去做一些无谓的消费。而只有服务，而且是与众不同的能真正打动人心的服务，才能赢得顾客，赢得顾客潜在的消费需求。的确，在产品“同质化”的今天，在信息高度透明的互联网时代，除了企业的目标、计划、资金、人才、和文化等能在竞争中发挥出一定的优势之外，而强有力的深入人心的体贴入微的服务更是企业赢得竞争的有利武器。

读完, 许多感触!

一句简单的问候,一个甜甜的微笑,一张普通的沙发,一杯普通的矿泉水,却能让顾客感动,顾客因感动而产生了购买的欲望,有了欲望而产生购买的行为是很自然的事情. 她们这样做是因为很好地把握了顾客的心理需求,她们想到了别人没有想到的空白,而且做到了.且不管她们是出于什么目的,我们都会很乐意接受,因为这是一种贴心的服务,而且是我们每个人都需要的;

通过电脑来查询书目,更是她们的有力武器,在其他商家还没有实行这种办法的时候,她们已经通过这种办法提高了工作效率,为顾客赢得了时间并最大限度的挖掘了潜在的消费需求,从而提高了自己的销售业绩,当其他商家群起效仿之时,她们可能又有新的招术了,这叫出奇制胜;

她们在向顾客卖书的同时,会将书的质量和装帧形式详细向顾客介绍,目的是为了让顾客买到自己满意的书籍,而不是连蒙带骗让顾客买很多并不实用或质量不好的书回去(尽管这样也许可以多赚一些钱)这样是诚信,这是金字招牌.所以顾客大都会回头的,而赢得顾客的心是多么不容易的事情啊!

云兄,你当然有感触啊! 因为你本来就是这么做的嘛! 你的重情重义,你的良心茶,都是你的金字招牌啊!

以下是引用无边落木在2007-1-2 22:17:00的发言：

朗月真是有心人

落木过奖,偶尔一点感悟罢了!

以下是引用云萱在2007-1-2 23:47:00的发言：
云萱该好好向朗月兄学习经营之道.

云兄过谦了.你是实践家,我这只是表面功夫,不可一概而论,呵呵.

落花好,谢鼓励!