以下是引用云萱在2007-1-2 0:46:00的发言：同样的书店，同样的书，而不同的服务却能造就完全不同的促销效果。现在的消费者应该越来越理性了，不可能在销售人员的花言巧语之下愚蠢地掏出自己的腰包去做一些无谓的消费。而只有服务，而且是与众不同的能真正打动人心的服务，才能赢得顾客，赢得顾客潜在的消费需求。的确，在产品“同质化”的今天，在信息高度透明的互联网时代，除了企业的目标、计划、资金、人才、和文化等能在竞争中发挥出一定的优势之外，而强有力的深入人心的体贴入微的服务更是企业赢得竞争的有利武器。
读完, 许多感触!
一句简单的问候,一个甜甜的微笑,一张普通的沙发,一杯普通的矿泉水,却能让顾客感动,顾客因感动而产生了购买的欲望,有了欲望而产生购买的行为是很自然的事情. 她们这样做是因为很好地把握了顾客的心理需求,她们想到了别人没有想到的空白,而且做到了.且不管她们是出于什么目的,我们都会很乐意接受,因为这是一种贴心的服务,而且是我们每个人都需要的;
通过电脑来查询书目,更是她们的有力武器,在其他商家还没有实行这种办法的时候,她们已经通过这种办法提高了工作效率,为顾客赢得了时间并最大限度的挖掘了潜在的消费需求,从而提高了自己的销售业绩,当其他商家群起效仿之时,她们可能又有新的招术了,这叫出奇制胜;
她们在向顾客卖书的同时,会将书的质量和装帧形式详细向顾客介绍,目的是为了让顾客买到自己满意的书籍,而不是连蒙带骗让顾客买很多并不实用或质量不好的书回去(尽管这样也许可以多赚一些钱)这样是诚信,这是金字招牌.所以顾客大都会回头的,而赢得顾客的心是多么不容易的事情啊!
云兄,你当然有感触啊! 因为你本来就是这么做的嘛! 你的重情重义,你的良心茶,都是你的金字招牌啊! 
