新的市场机会与发展空间

 

 

   （1）   以体验为主导的产品将有更广阔的空间

比如：休闲旅游、主题公园、动漫、电子游戏、以体验为主导的零售。现在，有茶叶体验店、鞋子体验店……，以体验为主导的产品将有更广阔的空间。

 

   （2）基于原产品的服务延伸可以创造附加值更高的综合产品

比如：互联网终端产品、产品的互联网化、酒店的外延服务、健身、养生、调理、康复与商务的结合等都是基于原产品的服务延伸。

酒店的外延服务：很多公司、个人有别墅的，想在家里搞一个Party，挂一个电话到酒店，酒店把一切做的好好的。还有现在的婚庆公司，未来也一定是一个很有发展空间的产业。越是高档的婚庆越是高星酒店延伸的服务。

 

  （3）   以免费体验为引导创造消费新渠道或收入机会

最典型的是工业旅游。不久前，《福建日报》第一版整版报道工业旅游专题。报眼上有一个核心提示——随着产品转型、新兴产业的兴起，越来越多的传统产业寻找出路，结合观光、创意、工厂三元定位的观光工厂在我省试水推进，无疑成为传统产业转型提升突破的新模式。他提到了三个案例，一个是永春老醋，一个是德化陶瓷，一个是天福的茶。他们从原来的生产型企业转型到观光和体验的结合，形成了一个新的产业。这同时提供了一个资料，台湾现在一共有110家观光工厂，今年可以接待600万人参观。最典型的是金门的菜刀、一条根、贡糖等都是通过这种观光旅游带来的销售，这也是一种新的导向。从体验经济的角度来说，它不仅给我们认知上有那样一种启示，还告诉我们在整个经济发展过程当中，它未来可以带来什么样的新空间，这些空间也就是我们未来做大做强需要有的一种启示。

 

 

客户体验管理应该先行 

一个良好的口号就是一种强化客户感知价值的。双汇的品牌感知价值是“汇责任于天下，汇健康于万家”，它很自然地就把自己的价值——责任、健康宣传出来了。

 

核心竞争力应该是对手很难模仿、复制的，是自己特有的，是能够在企业创造价值的能力。我们以服务产品为主导，我们的核心竞争力就是一定要强调如何找到人、技术、资源的最佳组合，通过这样的组合能为客户提供独特的价值体验，这种组合就是我们的核心竞争力。

 

 

体验经济背景下的因应策略

 

大家都明白，工业化产品即有形产品变个把式（比如利用一些新的技术、或者设计改个型）很容易出彩，可是作为无形产品的服务要在技术上有突破很难。那么，怎么能够建立我们的品牌？要构建客户体验的差异化。要做差异化战略，就要善于提炼客户体验价值点，并传递给客户。这里有一个非常经典的案例——海底捞。

 

有一个叫黄海兵的学者写了一个海底捞的案例，发表在《哈佛商业评论》中文版，结果被评为唯一的一个优秀案例，他后来又出了一本书——《海底捞，你学不会》。在这本书里面，宁高宁、王石、张维迎都写了序，王石有一句话：“每一个服务员都是经理”，这个就是海底捞的核心竞争力。也难怪为什么其他竞争对手拼命地挖人，就始终做不到海底捞的水平。海底捞是一个火锅店，他怎么形成这种核心竞争力呢？他就是通过他的员工传导出来的让客户感受特别强烈的一种价值体验。这就是核心竞争力，我们做服务业的，这就是要构建的核心竞争力的重点和要点。

 

 

 

 

一切以人为本，顺应自然去做一切事。

以免费体验为引导创造消费新渠道

这个不是各个行业都可以吧？