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随笔:什么是体验经济?

随笔:什么是体验经济?

 


   体验经济有一个很通行的概念就是,它是一种新的经济形态,被称为继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段,或称为服务经济的延伸。


 


 


   实际上,体验作为一个经济概念,最早提出来是1970年美国的未来学家托夫勒写的《第三次浪潮》(三十年前非常风行的一本书),这本书预示着服务经济、知识经济的到来。他对未来发展趋势的研究有非常经典到位的地方。他在1970年就提出来体验产品在未来社会发展过程中有越来越大的需求,会发挥越来越大的影响。那个时候,他只提到体验产品。带了1999年,美国的两个经济学家约瑟夫和詹姆斯写了《体验经济》这本书,正式提出了体验经济的概念,体验作为一种经济形态才正式出现。体验经济提出以后,引起了经济界以及社会各界的广泛重视,在研究和讨论体验经济的过程中有一个非常典型的案例,它用一个很简单的事例来表现这四个经济形态的特征。用母亲给小孩过生日这么一个过程的不同形式的发展来表现这四个形态。在农业经济时代,母亲用自家的面粉、鸡蛋做蛋糕给小孩过生日,这时,她所有的原材料和劳动是自给自足,不要买的。到了工业经济时代,母亲到市场去买加工形成的蛋糕粉来做蛋糕,这时只要花几个美元。到了服务经济时代,母亲通过电话或到店里预定,专业公司做好了给你送到家里。而现在,进入体验经济,母亲把这个事交给节庆公司,节庆公司会帮你筹划如何让给小孩过生日的这么一个过程——办一个小小的patry、搞一些小活动、帮着送蛋糕等,这时就创造了一个以体验为主导的这样一种服务。


 


 


   通过这样一个小案例可以想象,整个社会的发展是这么回事。经济学界有一句话非常经典——整个经济发展史就是把那些本来免费的东西变成需要付费的历史。大家回味一下这句话。我们现在觉得很奇怪,以前有很多是不需要付费的,是我们自己干活,现在都要收费了。比如,我们这段时间发生的品牌咨询、VI咨询、人力资源咨询等都要付费,而且付费很多。台湾风靡过来的月子会所专门为女同胞做月子服务,进入月子会所做一个月子14-50万,完全是五星级的布局,除了配置最需要、最合理的营养餐外,还有按摩、体型恢复、健身等。广州现在有三家,北京也正在筹备一家。以前坐月子哪里需要付费啊,连尿布都是旧衣服撕下来做的,现在都要付费,而且付很多的费。月子会所就是做体验,电视台去采访那些会员问,你为什么要出这么高的价钱来坐月子?回答说,人一辈子就这一次,就生这么一个孩子,花这点钱,值!


 


 


    所以,“整个经济发展史就是把那些本来免费的东西变成需要付费的历史。”这句话讲得很经典。我们也应该想,我们进军服务领域就是要把以前不需要付费的东西做成别人愿意付费,这是新的发展空间,这是符合规律的,关键是你有没办法做到这一点。建立在这样的背景之下,现在有一个现代企业的定义——企业就是体验的策划者,企业就是卖体验。所谓体验就是企业以服务为舞台,以商品为道具,创造出值得消费者愉悦回味的活动。亦即:用户消费后的感受。


 


    企业的生产必须全方位的满足客户的身心需要,商品仅仅是道具。这样的概念是非常贴切的。客观上,我们一定要非常强烈地意识到这一点,你要再靠性能的高下、功能的有无已经不能满足了,客户端感情因素在整个消费过程中已经提升到很高的高度。体验是一种形态,体验作为一种消费的趋势一定能够给消费者带来附加价值,同时,他也一定能给企业带来新的利益。


 


 

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体验经济,服务经济的延伸。

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哎呦,经济学家都光临雅茗居了??


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体验作为一种消费的趋势一定能够给消费者带来附加价值,同时,他也一定能给企业带来新的利益。

先为他人想自己也受益。

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有道理

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